Queremos que lo que te llegue de Galea se quede contigo mucho tiempo. Pero si algo no encaja, devolverlo es sencillo y sin dramas.
El plazo
Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para decirnos que quieres devolverlo. Es tu derecho de desistimiento y no hace falta que nos expliques el motivo (aunque si nos lo cuentas, nos ayuda a hacerlo mejor).
Cómo se hace
Escríbenos a través de nuestro formulario de contacto con tu número de pedido y te diremos a qué dirección enviarlo. Las devoluciones se envían a la dirección que te indicaremos — no a la dirección del paquete original, que corresponde a nuestro taller de impresión. Los gastos del envío de vuelta corren por tu cuenta; puedes usar el transportista que prefieras. Te recomendamos un envío con seguimiento — hasta que la pieza nos llega, la responsabilidad del paquete es tuya.
El estado de la pieza
La pieza debe volver como llegó: sin usar, sin lavar y con sus etiquetas. Puedes probártela, claro — igual que lo harías en una tienda — pero si llega con señales de uso más allá de eso, podríamos aplicar una deducción por la pérdida de valor.
El reembolso
Te devolveremos el importe del producto en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos la pieza o nos envíes justificante del envío, por el mismo medio de pago que usaste.
Los bolsos de crochet
Los bolsos de crochet se hacen para ti, uno a uno y según tus indicaciones. Al ser piezas personalizadas, no admiten devolución por desistimiento, tal y como recoge la ley — te lo recordaremos siempre antes de confirmar el encargo. Si tu bolso llega con cualquier defecto, escríbenos a través del formulario de contacto con una foto y lo arreglamos: reparación, reposición o reembolso completo. Eso siempre.
Si algo llega mal
Si tu pedido llega dañado, con un defecto o con la impresión en mal estado, eso es otra historia: escríbenos a través del formulario de contacto con una foto en cuanto lo recibas y lo resolvemos nosotros — reposición o reembolso completo, incluidos todos los gastos de envío.
¿Dudas? Escríbenos por el formulario de contacto. Somos personas, no un formulario (bueno, este sí).